Mi perspectiva como PSW antes, durante y después de COVID, por Jayla Theodore;
quería trabajar para un negocio que trata con una base de clientes uno a uno. Las experiencias que pasé como PSW mientras trabajaba en hogares de ancianos o de larga duración realmente me abrieron los ojos. Rara vez había tiempo suficiente para ayudar a los clientes y crear una relación con ellos. Me entristecí y me molesté porque no podía atender a mis clientes como debían ser y con dignidad. Frustrado, comencé a buscar algo que fuera mejor para mí.
Hablé con mi hermano sobre las luchas que estaba teniendo. Poco después de tener esta conversación, me puso en contacto con Karen en ActivKare. Me dijo que ella tenía un negocio de atención médica y ¡parecía que sería de mi agrado! Estaba bastante nervioso cuando hice esa llamada inicial porque no sabía qué esperar. Karen y yo hablamos por teléfono durante unos 30 minutos, hablando y hablando describiendo nuestra experiencia en el campo médico. Nuestros sentimientos eran mutuos; Queremos brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia y ayudarlos a restaurar su dignidad. Una semana después, Karen me contrató y mi viaje comenzó con ActivKare.
Trabajando para ActivKare Estos últimos meses me han permitido centrarme en las necesidades de los clientes y darles el tiempo que realmente merecen sin estrés. Me encantó ver un sistema de incontinencia externa como Afex para ayudar a los hombres a controlar sus problemas de incontinencia. Recordando cuando me capacitaron para insertar un catéter, el sistema afex Sería una bendición en ese momento. En comparación con un catéter interno o externo, los hombres no sienten dolor al utilizarlo. sistema afex. Todo lo que uno tiene que hacer es ponerse el sistema, ajustarse en consecuencia y continuar con su rutina diaria.
Ha sido una grata experiencia poder guiar a los clientes preguntando sobre el sistema Afex, prestando atención a sus necesidades específicas y explicándoles los diferentes componentes que pueden ayudar a controlar su incontinencia. Recibir una llamada telefónica, escuchar su historia y empatizar con su situación ha sido una experiencia sincera para mí. Al final de la llamada telefónica, siento que he logrado brindar un excelente servicio al cliente. Cuando un cliente dice, “¡Por fin puedo volver a mi antigua vida! o “Este producto es increíble” Sé que les he hecho bien y les he ayudado a recuperar su dignidad.
Tenemos personas que nos han llamado buscando algo que quizás no llevemos y, en lugar de eso, cuelgan el teléfono y pasan a la siguiente tarea, investigamos y ayudamos a esa persona a encontrar lo que necesita. Con mi conocimiento y experiencia en servicio al cliente, quiero dejar una impresión en cada individuo, creando una conexión duradera.
Como profesional de la salud, es mi deber asegurarme de que los clientes estén bien atendidos y satisfechos con su atención.
-Jayla Theodore