Mon point de vue en tant que PSSP avant, pendant et après la COVID, par Jayla Theodore ;
Je voulais travailler pour un entreprise qui s'occupe d'une clientèle individuelle. Les expériences que j’ai vécues en tant que PSSP alors que je travaillais dans une maison de retraite ou une maison de retraite m’ont vraiment ouvert les yeux. Il y avait rarement assez de temps pour aider les clients et créer une relation avec eux. Je suis devenu attristé et bouleversé de ne pas pouvoir servir mes clients comme ils devraient l'être et avec dignité. Frustré, j’ai commencé à chercher quelque chose qui me conviendrait mieux.
J'ai parlé à mon frère des difficultés que je rencontrais. Peu de temps après avoir eu cette conversation, il m'a mis en contact avec Karen à ActivKare. Il m'a dit qu'elle avait une entreprise de soins de santé, et il semblait que cela me conviendrait ! J'étais assez nerveux lorsque j'ai passé ce premier appel parce que je ne savais pas à quoi m'attendre. Karen et moi avons parlé au téléphone pendant environ 30 minutes, décrivant nos expériences dans le domaine médical. Nos sentiments étaient réciproques ; nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience et les aider à retrouver leur dignité. Une semaine plus tard, j'ai été embauché par Karen et mon parcours a commencé avec ActivKare.
Travailler pour ActivKare ces derniers mois m'ont permis de me concentrer sur les besoins des clients et de leur donner le temps qu'ils méritent vraiment, sans stress. J'ai été ravi de voir un système d'incontinence externe comme Afex pour aider les hommes à gérer leurs problèmes d'incontinence. En repensant à l'époque où j'ai reçu la formation pour insérer un cathéter, le Système Afex serait une bénédiction à ce moment-là. Comparé à un cathéter interne ou externe, il n'y a aucune douleur pour les hommes utilisant le Système Afex. Il suffit d'enfiler le système, de s'ajuster en conséquence et de poursuivre sa routine quotidienne.
Ce fut une expérience agréable de pouvoir guider les clients qui se renseignent sur le système Afex, en prêtant attention à leurs besoins spécifiques et en leur expliquant les différents composants qui peuvent les aider à gérer leur incontinence. Recevoir un appel téléphonique, écouter leur histoire et sympathiser avec leur situation a été une expérience sincère pour moi. À la fin de l'appel téléphonique, j'ai le sentiment d'avoir accompli un excellent service client. Lorsqu'un client dit, “Je peux enfin retourner à mon ancienne vie ! ou “Ce produit est incroyable” Je sais que j’ai bien agi envers eux et je les ai aidés à retrouver leur dignité.
Nous avons des personnes qui nous ont appelé pour chercher quelque chose que nous ne transportons peut-être pas et, au lieu de raccrocher le téléphone et de passer à la tâche suivante, nous recherchons et aidons cette personne à trouver ce dont elle a besoin. Grâce à mes connaissances et à mon expérience en matière de service client, je souhaite laisser une impression sur chaque individu, créant ainsi une connexion durable.
En tant que professionnel de la santé, il est de mon devoir de m'assurer que les clients sont bien pris en charge et satisfaits de leurs soins.
-Jayla Théodore